11月7日，市政府信訪辦公室副主任兼市非緊急救助服務(wù)中心主任王傳頌，市城市管理委員會副主任李楠、委員蔣志輝等人到北京熱力調(diào)研供熱及客戶服務(wù)保障工作。北京熱力副總經(jīng)理田金風參加調(diào)研。
參加調(diào)研的還有北京熱力總經(jīng)理助理兼供熱生產(chǎn)部經(jīng)理孫知音。
田金風表示，北京熱力96069供熱服務(wù)平臺升級為北京市供熱服務(wù)管理平臺具有重大意義，體現(xiàn)了政府對北京熱力服務(wù)質(zhì)量的認可，北京熱力將發(fā)揮優(yōu)勢，綜合利用現(xiàn)有資源，全面提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為政府解憂，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)。
市信訪辦、市城管委領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了北京熱力的客戶服務(wù)工作，對熱力員工的辛勤付出表示感謝。王傳頌要求，要全面整合服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的機制、流程、標準，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。李楠要求，要進一步完善用戶基礎(chǔ)信息管理，不斷加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息報送工作。
北京熱力客服中心副主任何迎納就客戶服務(wù)工作基本情況、本年度特色亮點工作等情況進行了匯報。技術(shù)管理部工作人員演示了北京市和海淀區(qū)供熱服務(wù)管理平臺的派發(fā)工單流程，并對平臺的各項功能作了介紹。
今年10月21日，在市12345非緊急救助熱線呼叫中心總部召開的保障本市市民供暖訴求的應(yīng)對措施研討會上，決定正式將北京熱力96069客服熱線平臺系統(tǒng)升級為北京市供熱服務(wù)管理平臺。北京熱力作為北京市非緊急救助服務(wù)中心的分中心，接受了搭建市供熱服務(wù)平臺系統(tǒng)這一政治任務(wù)，負責全市16個區(qū)供熱類訴求的轉(zhuǎn)接、派單、回饋與督辦，建立考核評價體系，為政府考核各區(qū)及供熱企業(yè)提供了真實可靠的數(shù)據(jù)支撐，預(yù)計今年北京熱力將承接12345政府熱線轉(zhuǎn)辦的線上工單達20萬以上。
北京熱力供熱生產(chǎn)部調(diào)度中心、客服中心和技術(shù)管理部研發(fā)中心的負責同志參加了調(diào)研。
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