京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國(guó)、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國(guó)特色的國(guó)際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
進(jìn)入供熱季以來，京能集團(tuán)所屬北京熱力以其高效、貼心的服務(wù)，努力提升首都居民家中的“溫暖指數(shù)”，確保居民暖心過冬，贏得了廣泛贊譽(yù)。一封封表揚(yáng)信，承載著用戶對(duì)供熱管家的感激；一面面鮮紅錦旗，映照出服務(wù)團(tuán)隊(duì)默默奉獻(xiàn)的身影。
心系居民 排憂解難
11月25日，北京熱力朝一分公司六里屯供熱服務(wù)中心朝陽公園班組收到了一面由城建燕遠(yuǎn)物業(yè)空后項(xiàng)目部贈(zèng)送、寫有“默默守護(hù)溫暖大家 品質(zhì)供暖暖渡寒冬”的錦旗，以此感謝全體員工在供熱季中的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)。
隨著今年供熱季的正式開啟，六里屯供熱服務(wù)中心提前布局，精心籌備，確保每一環(huán)節(jié)都能無縫對(duì)接。其中，朝陽公園班組作為服務(wù)前線的關(guān)鍵一環(huán)，積極響應(yīng)中心號(hào)召，與小區(qū)物業(yè)緊密合作，共同應(yīng)對(duì)供熱初期可能出現(xiàn)的各種問題。特別是在點(diǎn)火調(diào)試階段，面對(duì)部分居民家中暖氣不熱的情況，朝陽公園班組想居民之所想、急居民之所急，及時(shí)有效地處理和解決了多起供熱難題，為居民提供穩(wěn)定、高效的供熱服務(wù)，真正做到了“未訴先辦”，極大提升了小區(qū)居民的用熱體驗(yàn)。
關(guān)愛長(zhǎng)者 積極服務(wù)
12月2日，北京熱力西城分公司槐柏樹供熱服務(wù)中心椿樹服務(wù)站的副站長(zhǎng)趙增，從用戶宗阿姨手中接過了一面意義非凡的錦旗。“供暖無微不至 服務(wù)有求必應(yīng)”十二個(gè)大字是椿樹服務(wù)站為民解憂、真誠(chéng)服務(wù)的生動(dòng)寫照。
宗阿姨的母親已經(jīng)80多歲，老人對(duì)溫度的敏感性較高。在今年供熱季期間，她多次向服務(wù)站反饋，希望能夠提升室內(nèi)溫度。趙增了解這一情況后，第一時(shí)間趕到老人家中進(jìn)行實(shí)地踏勘和排查。在查明問題根源是因?yàn)闃窍鹿軠蟽?nèi)積存大量污水后，趙增積極協(xié)調(diào)多個(gè)相關(guān)部門，在確保不影響其他居民正常用熱的前提下，精心制定了工作方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步實(shí)施各項(xiàng)工作。經(jīng)過多方共同努力，污水管道終于被成功疏通，老人屋內(nèi)也達(dá)到了適宜溫度。
為民服務(wù) 暖心答卷
12月3日，通州區(qū)西上園小區(qū)居委會(huì)工作人員將一面印有“支部幫手 供暖標(biāo)兵”的錦旗送到了北京熱力通州分公司，對(duì)其提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)了深深謝意。
自接手西上園鍋爐房以來，通州分公司將設(shè)備隱患治理列為首要任務(wù)，對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面升級(jí)改造，并精心開展檢修工作，確保設(shè)備以最佳狀態(tài)投入運(yùn)行。
供熱初期，通州分公司主動(dòng)與西上園社區(qū)居委會(huì)建立溝通協(xié)作機(jī)制，通過多種渠道及時(shí)向居民發(fā)布供熱信息。社區(qū)公告欄成為居民了解供熱動(dòng)態(tài)的重要窗口，而線上平臺(tái)的運(yùn)用，則讓信息傳播更加迅速、廣泛。
組織技術(shù)人員深入社區(qū)開展供熱知識(shí)講座，為居民解答各種供熱疑問。居民們紛紛表示，今年供熱季開始后，室內(nèi)溫度有了顯著提升，生活質(zhì)量也得到了明顯改善。
“有你們真好”
12月6日，永泰東里小區(qū)7號(hào)樓9單元的兩位80多歲老人，親手將一封手寫表揚(yáng)信送到了北京熱力海淀分公司清河供熱服務(wù)中心供熱管家二班，以此對(duì)供熱管家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示誠(chéng)摯謝意。
11月29日上午10點(diǎn)，兩位老人通過電話聯(lián)系了供熱管家王艷，反映家中室內(nèi)溫度偏低。接到電話后，王艷立即與維修師傅一同前往用戶家中。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，二人經(jīng)過一番細(xì)致的排查，很快找到了問題的根源——老舊的鑄鐵暖氣片堵塞嚴(yán)重，導(dǎo)致暖氣水循環(huán)不暢。針對(duì)這一問題，王艷立即采取行動(dòng)，對(duì)暖氣片內(nèi)部進(jìn)行了全面清洗，并對(duì)室內(nèi)所有供熱管路進(jìn)行了仔細(xì)的檢查和維護(hù)。經(jīng)過維修，用戶家中的室內(nèi)溫度有了顯著的提升，老人的臉上也露出了滿意的笑容。二老緊緊握住王艷的手，連聲感謝道：“謝謝！謝謝！有你們真好！”
守好每一度溫暖
12月9日，北京熱力京熱三河公司運(yùn)行服務(wù)二中心一班收到了一面繡著 “盡職盡責(zé) 服務(wù)為民” 字樣的錦旗。這面錦旗承載著富地廣場(chǎng)小區(qū)25號(hào)樓1單元一戶居民的感激之情，而故事的主角，是二中心一班的于春海師傅。
12月8日，當(dāng)日氣溫驟降，該用戶發(fā)現(xiàn)家中供熱效果不佳，于是撥打了京熱三河公司的服務(wù)熱線，表達(dá)了希望盡快解決問題的迫切愿望。得知用戶的具體需求后，公司運(yùn)行服務(wù)二中心一班迅速響應(yīng)，安排于春海前往用戶家中進(jìn)行檢修。
通過對(duì)用戶家中的地板溫度進(jìn)行測(cè)量，于春海發(fā)現(xiàn)，客廳地面溫度明顯高于主臥室和次臥室，且溫差較大，影響了整體供熱效果。于春海判斷，是室內(nèi)地暖系統(tǒng)出了問題，需要重新調(diào)節(jié)。他首先檢查了室外閥門和除污器，確認(rèn)無異常后，開始著手調(diào)節(jié)分水器。通過調(diào)整客廳組分支線的閥門，成功將更多的熱水流量引導(dǎo)至主臥室和次臥室。同時(shí)，及時(shí)測(cè)量地面溫度，確保調(diào)節(jié)效果。
經(jīng)過20分鐘的努力，三個(gè)房間的地面溫度達(dá)到了基本一致，主臥室和次臥室的室溫也提高了約2℃。感受著漸漸提升的室溫，用戶感激之情溢于言表。
“汽”心守護(hù) 為企著想
12月17日，中鐵工程設(shè)計(jì)咨詢綜合服務(wù)中心的工作人員將一面寫有“心系用戶 暖心服務(wù)”的錦旗送到了北京熱力豐臺(tái)分公司蓮花橋供熱服務(wù)中心。
11月28日，該中心汽網(wǎng)組職工隗建成察覺到，中鐵工程設(shè)計(jì)咨詢綜合服務(wù)中心本月的蒸汽使用量，較去年同期相比激增了900余噸。面對(duì)這一情況，汽網(wǎng)組第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并緊急組建了一支排查小組，帶著專業(yè)工具，前往用戶單位進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。從蒸汽管道閥門到管道內(nèi)部，每一個(gè)可能的泄漏點(diǎn)和堵塞處都不放過，但經(jīng)過連續(xù)三天的艱苦排查，卻并未發(fā)現(xiàn)任何異常。
排查人員沒有氣餒，而是將目光轉(zhuǎn)向了蒸汽計(jì)量表。于是，他們迅速聯(lián)系專業(yè)人員，將計(jì)量表拆卸下來進(jìn)行深度檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)關(guān)鍵的傳感器元件出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致計(jì)量表的讀數(shù)嚴(yán)重偏離實(shí)際。
問題找到后，維修工作迅速展開。經(jīng)過專業(yè)人員的精心修復(fù)，計(jì)量表恢復(fù)了正常工作，中鐵工程設(shè)計(jì)咨詢綜合服務(wù)中心的蒸汽使用量也隨之恢復(fù)了正常。
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