6月10日，集團黨委副書記孟文濤到京能北京熱力調研指導“接訴即辦”工作。他指出，“接訴即辦”體現了黨全心全意為人民服務的根本宗旨，各單位黨組織要深化黨史學習教育，把“我為群眾辦實事”實踐活動與“接訴即辦”工作緊密結合，互相學習、相互交流，及時分享好的經驗做法，提高集團“接訴即辦”工作整體水平，確保取得新突破新成效。

集團黨委辦公室主任李染生，北京熱力黨委副書記、工會主席馬國兵，京煤集團黨委副書記、工會主席肖志軍，京能置業副總經理王海平參加調研。

孟文濤對北京熱力在“接訴即辦”工作中取得的成績給予充分肯定，他說，北京熱力黨委高度重視“接訴即辦”工作，切實發揮“96069”供熱服務熱線品牌效應，為集團做好“接訴即辦”工作提前謀篇布局，積累了很多好的經驗和做法。孟文濤要求，一是提高政治站位。要清醒認識作為首都國企的責任擔當，以首善標準全力推進工作落實，切實增強人民群眾獲得感幸福感安全感。二是持續傳導壓力。要建立健全考核體系，壓緊壓實責任鏈條，以召開黨組織書記月度工作點評會為有力抓手，確保工作有人抓有人管。三是推動主動治理。通過認真梳理研究做好訴求的統計分析，進一步增強工作的主動性，推進“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，努力從源頭上減少訴求。四是敢于擔當作為。要創新工作思路和方式方法，對重點人重點事精準制定對策措施。

馬國兵對做好“接訴即辦”工作分享四點經驗，一是重在落實主體責任。二是持續優化工作機制。三是不斷加強監督考核評價。四是變“接訴即辦”為“未訴先辦”。下一步，要從主動治理、同題共答、重點攻關、重心下移和優化機制等五個方面持續發力，把“接訴即辦”工作作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動重要落腳點和有力抓手，繼續按照市委市政府、市國資委黨委和集團黨委的部署和要求，進一步強化黨建引領，腳踏實地地把“接訴即辦”工作做實做細做優，讓政府放心、讓用戶滿意。

北京熱力客戶服務中心主任何迎納匯報了“接訴即辦”工作及96069客戶服務中心整體運行情況。集團黨委辦公室及北京熱力黨委辦公室、黨群工作部、供熱生產部和京煤集團、京能置業相關負責同志參加。