為加強(qiáng)熱力集團(tuán)客服中心規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，塑造“北京熱力”新形象，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。2011-2012采暖季熱力集團(tuán)客服中心圍繞集團(tuán)工會深入開展“立足崗位做貢獻(xiàn)， 建功立業(yè)促發(fā)展”各種競賽活動(dòng)。
客服中心全體職工中開展“我是用戶”的服務(wù)大討論征文活動(dòng)和“征集標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”的活動(dòng)。通過“換位思考”和編寫規(guī)范化服務(wù)語言，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，不斷提升供熱服務(wù)水平。在活動(dòng)期間共收到征文35篇，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)250條。經(jīng)勞動(dòng)競賽機(jī)構(gòu)小組討論并評選出一些優(yōu)秀作品。
通過幾個(gè)競賽活動(dòng)的開展切實(shí)有效的將發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型、樹立典型和總結(jié)先進(jìn)典型落實(shí)到位。運(yùn)用樹立典型的方法、激勵(lì)廣大職工，通過加強(qiáng)宣傳、充分發(fā)揮典型示范的作用。力求在客服中心營造團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、和諧的工作環(huán)境。
把活動(dòng)形式和提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平有機(jī)結(jié)合起來以點(diǎn)帶面全面推動(dòng)客服中心整體工作的發(fā)展。
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