企業(yè)使命: 傳遞光明 溫暖生活 形象標(biāo)識(shí)：打開(kāi)通往世界的大門(mén) 迎接新希望 溫暖千萬(wàn)家 “打開(kāi)的門(mén)”既表達(dá)京能集團(tuán)作為首都能源的保障之門(mén)、守護(hù)之門(mén)；也象征我們通往世界，實(shí)施“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略的開(kāi)放之門(mén)、合作之門(mén)。 星光代表希望，通過(guò)融合改革創(chuàng)新，京能集團(tuán)必定會(huì)成為全球能源服務(wù)的新星。 六邊形具有穩(wěn)定性，蜂巢形狀展現(xiàn)聚合力，讓動(dòng)與靜、方與圓渾然一體；橙、藍(lán)色系凸顯沖擊力，讓陽(yáng)光溫暖、海納百川完美融合。
“張主任，有新工單來(lái)了！”
“好的，收到！我馬上核實(shí)！”
在京能集團(tuán)所屬京能置業(yè)黨委辦公室，總能看到一個(gè)忙碌的身影——她時(shí)而手持電話，耐心傾聽(tīng)來(lái)電訴求；時(shí)而伏案疾書(shū)，工整記錄下關(guān)鍵信息。她，就是京能置業(yè)接訴即辦首接負(fù)責(zé)人張家君。
從事接訴即辦工作五年來(lái)，她累計(jì)處理信訪案件1300余件。從初入崗位面對(duì)投訴時(shí)忐忑不安的新手“小白”，到如今的北京市“接訴即辦”先進(jìn)個(gè)人，她的成長(zhǎng)軌跡，鐫刻在每一件亟待解決的百姓訴求之中。
2020年，張家君調(diào)入京能置業(yè)，開(kāi)始接觸接訴即辦工作。此前長(zhǎng)期從事辦公室文字工作的她，坦言初到崗位時(shí)極不適應(yīng)：“那時(shí)候一想到要處理投訴和糾紛，心里就發(fā)怵。但我總給自己鼓勁——我覺(jué)得，只要真誠(chéng)對(duì)待訴求人，多站在對(duì)方立場(chǎng)考慮，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題?！?/span>
一次，有業(yè)主反映小區(qū)存在垃圾清理不及時(shí)、電動(dòng)車(chē)亂停亂放、噴泉景觀管道漏水等問(wèn)題。盡管這些問(wèn)題本屬物業(yè)管理范疇，超出了開(kāi)發(fā)企業(yè)的職責(zé)范圍，但張家君本著首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度迅速行動(dòng)起來(lái)。她馬不停蹄地趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同物業(yè)人員一面細(xì)致地拍照取證，一面將雜亂區(qū)域清理干凈、擺放整齊。
隨后，又一同來(lái)到小區(qū)噴泉景觀處，仔細(xì)排查漏水原因，張家君協(xié)同工程部與專業(yè)疏通公司商討解決方案。面對(duì)復(fù)雜的管道線路，專業(yè)人員經(jīng)反復(fù)勘查后，終于確定最佳疏通點(diǎn)位。
為了讓業(yè)主安心，張家君兩次登門(mén)，真誠(chéng)承諾：“您放心，我們已和技術(shù)人員敲定最優(yōu)解決方案，一定會(huì)盡快妥善處理好問(wèn)題，直到大家滿意為止?！?/span>
居民鐘女士回憶道：“那段時(shí)間，小張?zhí)焯焱^(qū)跑，又是清掃垃圾、規(guī)整擺放自行車(chē)，又是在噴泉邊和工人研究問(wèn)題。那幾天特別熱，蚊子也多，她一個(gè)姑娘家每天都累得汗流浹背，卻沒(méi)有一句抱怨，耐心地幫我們處理問(wèn)題。”
最終，漏水點(diǎn)圓滿修復(fù)，小區(qū)環(huán)境煥然一新，張家君也收獲了業(yè)主“非常滿意”的好評(píng)和一份飽含感謝的表?yè)P(yáng)工單。
“業(yè)主投訴的，必然是急事難事，我的職責(zé)就是以最快速度為他們排憂解難。只要設(shè)身處地為業(yè)主著想，就一定能贏得他們的理解與支持?！睆埣揖龍?jiān)定地說(shuō)。
在處理工單方面，她是行家里手；在接待上訪群眾時(shí)，她同樣游刃有余。曾有一位白發(fā)蒼蒼的老人情緒激動(dòng)地來(lái)到公司要求維權(quán)。張家君迅速響應(yīng)，以極大的耐心傾聽(tīng)老人訴求。
由于事件的時(shí)間跨度相隔將近三十年，她不辭辛勞走訪相關(guān)單位，翻閱海量檔案，逐一與對(duì)口部門(mén)核實(shí)，最終確認(rèn)老人當(dāng)時(shí)所在單位的處理方式并無(wú)問(wèn)題。
“既然處理流程合規(guī)，那就從情感入手?！睆埣揖钪?，安撫老人情緒才是化解矛盾的關(guān)鍵。此后每次溝通，她都笑臉相迎、態(tài)度溫和，耐心地向老人講解政策和相關(guān)文件精神。
同時(shí)，當(dāng)?shù)弥先藷釔?ài)旅游，她便貼心地推薦旅游線路；逢年過(guò)節(jié)，她不忘送上暖心祝福。慢慢地，憑借這份真心，她逐漸打開(kāi)了老人的心結(jié)，成功化解了這起棘手訴求。
“群眾無(wú)小事，枝葉總關(guān)情?！边@是張家君始終堅(jiān)守的信念。她將換位思考、為民解難融入骨子里，充分發(fā)揮女性耐心、細(xì)膩、親和的特質(zhì)，在一次次溝通協(xié)調(diào)、一次次奔波忙碌中，生動(dòng)詮釋著接訴即辦工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
辛勤的付出終獲滿滿的回報(bào)。務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、積極的服務(wù)態(tài)度，讓張家君贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的一致認(rèn)可，她先后榮獲了京能置業(yè)優(yōu)秀黨務(wù)工作者、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、?yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。而這些成績(jī)背后，是她“接訴即辦”的高效執(zhí)行力、“一單通辦”的果敢決斷力，以及“一話通辦”的溫暖感染力。
五年時(shí)光，張家君的眼角留下了歲月的痕跡，但她對(duì)這份工作的熱愛(ài)卻從未改變：“雖然瑣碎、壓力大，卻也充滿暖人溫度。最讓我開(kāi)心的，就是聽(tīng)到電話那頭業(yè)主滿意的聲音。那一刻，所有的付出都有了意義。”
